A LITT deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
Veja abaixo como é simples realizar a sua troca:
TROCA DE PEDIDOS EFETUADOS NA LOJA ONLINE
A primeira troca é gratuita e deve ser realizada em no máximo 30 (trinta) dias corridos contados à partir do recebimento da mercadoria. Lembrando que o primeiro contato deverá ser realizado dentro deste prazo para você garantir o seu vale-troca. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada e acompanhada de nota fiscal.
A troca poderá ser realizada através da loja online seguindo os seguintes passos :
- Faça LOGIN na nossa e-store;
- Acesse a página MEUS PEDIDOS;
- Clique no botão "Solicitar Devolução";
- Siga o passo a passo;
- Não esqueça de informar o motivo pelo qual você está realizando a devolução;
- Confirme os dados e finalize a sua solicitação;
- Depois acompanhe em seu e-mail (vinculado ao pedido) o recebimento do código de postagem, válido por até 20 dias corridos, que será enviado automaticamente com todas as informações necessárias para utilizá-lo.
Ou
- Acesse o link https://litt.minhatroca.com.br/
- Informe o número do seu pedido seguindo o padrão 1xxxxxxxxxxxx-01;
- Informe o endereço de e-mail que foi cadastrado no pedido;
- Siga o passo a passo para finalizar o processo;
Caso haja qualquer tipo de dúvida durante a sua solicitação, entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento:
Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição, ela será analisada pelo nosso controle de qualidade. Estando de acordo com as normas, você receberá no e-mail cadastrado no momento da compra, as informações sobre o vale-troca no valor da peça para a realização de uma nova compra na loja online.
Atenção: Informamos que não trabalhamos com reserva de produto e não trabalhamos com substituição de peças, seja por modelo cor ou tamanho.
À partir da segunda troca do mesmo pedido, o cliente arca com os custos de envio para o nosso centro de distribuição, seguindo os mesmas orientações fornecidas anteriormente.
CONDIÇÕES GERAIS
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política, a LITT E-store imediatamente devolverá o produto;
- Produtos enviados sem o devido registro será devolvido ao consumidor;
- A LITT não se responsabiliza por produtos que sejam devolvidos por outros meios que não sejam os códigos de postagem gerados pelo SAC.
- A LITT se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc.) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.